Une fontaine de jardin en aggloméré cimentaire composé de granulés de marbre de Carrare et de ciment blanc RCK 52,5 ne s’expédie pas comme un colis. Nos fontaines pèsent entre 300 et 5 700 kg, les plus grands modèles se situant dans le haut de cette fourchette. Ce guide explique exactement comment fonctionne notre processus de livraison et comment vous préparer.
Le lire avant de commander évite les mauvaises surprises. Nous préférons des clients informés à des clients déçus.
► 1. Délais de production et de livraison
Chaque produit Italpark est fabriqué sur commande dans notre atelier de Borgo San Giacomo, Brescia. Nous ne travaillons pas sur stock.
Le délai de production standard est de 15 jours outrés à compter de l’acceptation de la commande (articles ART. 001–590). Les délais de production peuvent être plus longs de mars à septembre.
Nous ne fournissons pas de dates de livraison précises. Nous vous informons quand la livraison est confiée au transporteur, qui vous contactera avec 24 heures de préavis pour convenir d’un jour.
► 2. Frais d’expédition
Pour les destinations internationales, les frais sont toujours calculés sur devis. Écrivez-nous à [email protected] avec les articles souhaités et votre adresse — devis sous 1 à 2 jours outrés. Aucun frais caché.
► 3. Le véhicule de livraison : ce qui arrive chez vous
Nos livraisons sont confiées à des transporteurs spécialisés dans les marchandises lourdes et fragiles. Nous n’utilisons pas de transporteurs express standard.
L’inconvénient est qu’ils ne disposent pas de systèmes de suivi en ligne. La coordination se fait par téléphone.
Le véhicule est un camion avec hayon élévateur, inclus dans le service. À partir du point de livraison, la manutention est la responsabilité du client.
► 4. Exigences d’accès routier — à vérifier avant de commander
Vérifiez avant de commander :
- Largeur minimale de chaussée : 5 mètres.
- Hauteur minimale : 4 mètres (branches, ponts, passages couverts, garages).
- Portance de la chaussée : certaines voies privées ne supportent pas le poids d’un camion chargé.
- Zones à trafic limité : livraison au point accessible le plus proche.
En cas de doute, écrivez-nous à [email protected] avant de commander.
► 5. Déchargement : ce que vous devez avoir prêt
Le hayon amène la palette au sol. À partir de ce point, le service du transporteur est terminé. Livraison au rez-de-chaussée uniquement.
Équipement nécessaire selon le poids :
- Jusqu’à 300 kg : transpalette manuel.
- 300 à 800 kg : transpalette électrique ou chariot élévateur.
- Plus de 800 kg : chariot élévateur ou mini-grue. Plus de 1 200 kg : grue professionnelle.
Ne déchargez jamais manuellement une pièce lourde.
► 6. Assemblage et installation
Italpark ne fournit pas de service d’installation (nous ne disposons ni des licences ni du matériel de levage nécessaires pour intervenir hors de notre atelier). La mise en place et le montage sont à la charge du client.
Nous fournissons une assistance technique complète, des instructions de montage étape par étape, des conseils pour le raccordement de la pompe et une assistance téléphonique.
Les fontaines fonctionnelles fonctionnent en circuit fermé — aucun raccordement au réseau d’eau nécessaire.
Pour un support spécifique : [email protected].
► 7. Contrôle de la marchandise à la livraison — essentiel
Avant de signer le bon de livraison :
- Inspectez visuellement l’emballage — dommages, humidité, déformation de la palette.
- Notez toujours sur le bon de livraison : « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE DE LA MARCHANDISE ».
- Si le dommage est visible : ne signez pas ou signez avec une réserve spécifique.
- Photographiez tout avant d’ouvrir l’emballage.
Signalez les dommages dans les 24 heures suivant la livraison à [email protected] avec des photos.
Des questions sur la livraison avant de commander ? Écrivez-nous — nous préférons répondre maintenant que gérer des problèmes après.
